【ゴミ屋敷片付け】長崎市で引っ越し間際の不用品処分
長崎市でゴミ屋敷・汚部屋清掃を行っているアークサービスです。今回は長崎市のアパートにお住まいの40代女性、U・T様からご依頼いただいたときの事例を紹介します。
ご相談内容・お見積り
U・T様からお電話でご相談をいただきました。その内容は次のようなものでした。
「部屋が汚いので片付けをお願いしたいのですが、見積りをしていただいていいでしょうか」
「今住んでいるところを引き払って実家に帰ろうと思っているので、ほとんどの家財を処分したいです」
「場所は長崎県なのですが、対応可能でしょうか？」
このような内容でした。弊社は福岡を拠点としていますが、福岡県以外でも対応しています。ただ、長崎県のように遠距離になると見積りに出張料金がかかってしまい、お客様の負担が大きくなります。
このような場合は、弊社では写真での見積りで対応しています。現在の部屋の様子を3枚ほど撮影していただき、その写真を元に概算で見積もり金額を算出します。
今回もこの方法でのお見積りを行い、料金にご納得いただいた上でご契約となりました。
作業内容
お約束の日に、現場である長崎市のアパートに向かいます。U・T様とご挨拶をし、実際に部屋を確認してみます。このときの様子は以下の写真で確認できます。
U・T様は、「このように汚い部屋の片付けをお願いしてしまってすみません」とおっしゃられていました。ただ、確かに整理はされていませんが、特別汚い部屋ではありません。
そこで、「このくらい普通ですよ」とお伝えしましたが、U・T様は「いえ、友人の部屋と比べると恥かしいくらい汚いです」と答えられました。
人によりこのような意識の違いが生じます。例えば、とても人が住めないような部屋に何年も平気で暮らす方もいらっしゃれば、今回の事例のようにごく普通の部屋でも「汚い」と感じる方がいます。U・T様は友人の部屋と比較してしまい、落ち込んでおられる様子でした。
作業はU・T様の立会いの下、非常にスムーズに進みました。引越しをきっかけに、これまで捨てることが出来なかった服や食器などを捨てる決意で望まれていたため、最低限必要なものを残し処分することが出来ました。
共同で作業を行っていると、U・T様は次のようなお話をしてくださいました。
「何社か問い合わせをしてみたのですが、対応がひどいところばかりで不安でした」
「ある業者などは問い合わせしてみると『あ”？』と不機嫌な様子で、何も言えず電話を切ってしまったほどです」
「たぶん作業をしたくなかったのだと思います。今回はアークサービスさんにお願いできてよかったです」
このように大変ありがたい話をしてくださいました。不要品回収業者の多くは、「おもてなしの精神」がまったくありません。そのため、お客様に対し非常に失礼な対応しか出来ない業者は多いです。実際に、上記のようなお話はいたるところで聞くことが出来ます。
弊社では、お客様に失礼がないように社員教育にも力を入れています。不要品回収とはいえ、人と接する仕事である以上、絶対に軽視することは出来ません。
その他、作業を進めていくと看護師の教科書が出てきました。私が「看護師をされているのですか？」と尋ねてみると、U・T様は「そうです。いろいろと大変な仕事ですよ」と笑顔で答えてくださいました。
U・T様は独り身のため、夜勤なども頻繁に入っているそうで、「生活が不規則でなかなか部屋をきれいにすることが出来ない」とも話してくださいました。
私から見ると普通の部屋に見えますが、U・T様にとっては人に見せることが出来ないほど汚い部屋に見えるらしく、何度も「すみません」と謝罪をされます。
看護師の仕事の苦労話などをお聞きしながら、楽しい雰囲気で作業を進めていきます。U・T様の協力もあり、2時間程度で作業は終了です。作業後の様子は以下の写真で確認できます。
しっかりと掃除まで行い、U・T様にご満足いただきました。最後に感謝の言葉をいただき、現場をあとにしました。
弊社では、社員教育に力を入れています。そのため、お客様を不快にさせることはありません。ゴミ部屋でお悩みの方は、一度弊社までご相談ください。きっと力になることができると思います。
アンケート
U・T様よりアンケートをいただくことが出来ました。以下に紹介いたします。
弊社にご相談された理由は何ですか？
対応がとても良かった
きちんと見積もり相談がされている
スタッフの対応は満足のいくものでしたか？
とても丁寧に対応してもらいアットホームな感じだった。
何でも話しやすかった。
大満足です
作業内容にご満足いただけましたか？
テキパキと対応し効率よく作業されていると思います。
一人じゃ片付けができない所を手伝ってもらい感謝しています。ありがとうございました。
これからも腰など気をつけて頑張ってください
担当者から一言
ご依頼をいただき誠にありがとうございます。
先述しているように、不要品回収業者は対応が悪いところが多いです。しかし、お客様と直接関わる業務が多い中で、このような対応はもってのほかであると考えています。
料金はもちろんのこと、作業内容にも誠実に対応させていただきます。お困りごとがございましたら、いつでもご相談ください。
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